מדיניות החזרים

מדיניות החזרות מוצרים

מדיניות החזרות מוצרים

אם קיבלת מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –
ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.

אם נשלח מוצר שגוי שאינו מה שהזמנת (כגון מידות, נפחים, גדלים או קבלת מוצר שונה לחלוטין) –
במקרה של אספקת מוצר שגוי (לדוגמה מידה שגויה, נפח שגוי, גודל שגוי או מוצר שונה מן המוזמן), יהיה רשאי הלקוח לשמור את המוצר שהתקבל ולקבל במקביל משלוח חלופי תקין עם המוצר שהזמין או החזר כספי מלא, בהתאם לבחירתו.

אחריות על יעילות המוצר (קולרים ותליונים נגד מזיקים) –
אנו עומדים מאחורי איכות מוצרינו. במידה שרכשתם קולר או תליון נגד פרעושים וקרציות ונמצא כי המוצר אינו יעיל, הנכם זכאים להחזר כספי מלא בכפוף לתנאים הבאים:
הוכחת אי-יעילות: יש לצרף צילום וידאו ברור של בעל החיים כאשר הוא עונד את המוצר, הממחיש את נוכחות המזיקים (פרעושים/קרציות) על גופו.
מסגרת זמן להגשת הבקשה: ניתן להגיש בקשה להחזר החל מ-14 ימים לאחר קבלת המוצר (כדי לאפשר לרכיבים זמן פעולה ראשוני), ועד חודש ימים ממועד קבלת המוצר עבור קולר ועבור תליון.
אחריות זו ניתנת בנוסף לזכויותיכם על פי חוק ואינה גורעת מהן, והיא מהווה את מסלול הזיכוי עבור מוצר שאריזתו נפתחה ונעשה בו שימוש.

אם חלפו 35 ימי עסקים והמוצר לא הגיע (מוצר שעבר 35 ימי עסקים מרגע ביצוע העסקה ועדין לא הגיע לבית הלקוח) –
המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר/ים הוא לכל היותר 35 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
במקרה כזה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ונעניק לך לבחירתך החזר כספי מלא או שליחה מחודשת.

אופי המוצר – קולרים ותליונים מבוססי שמן אתרי –
הקולרים והתליונים נגד פרעושים וקרציות מבוססים על שמנים אתריים נדיפים. עם פתיחת האריזה האטומה מתחילים הרכיבים הפעילים להתנדף ולהתחמצן, יעילות המוצר ואורך חיי המדף שלו נפגעים, ולא ניתן עוד למכרו או להשתמש בו מחדש. לפיכך, מוצר שאריזתו נפתחה מסווג כ"טובין פסידים" כמשמעם בחוק הגנת הצרכן, ואינו ניתן להחזרה במסגרת ביטול ללא פגם. מוצר פתוח מכוסה תחת אחריות היעילות המפורטת לעיל.

אם סיבת הביטול היא ללא פגם –
יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן, בעסקאות בכרטיס אשראי תנוכה בנוסף עמלת הסליקה / ביטול העסקה שגובה בית העסק מצד חברת האשראי בגין ביטול החיוב.
ביטול ללא פגם מתאפשר בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן, ובלבד שהמוצר מוחזר באריזתו המקורית האטומה, שלא נפתחה ולא נעשה בה כל שימוש.
כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף.
בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו.
החזרת המוצר באריזתו המקורית האטומה מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו).
בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שנאסף על ידינו.
ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.

ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר (בכפוף לאמור לעיל לגבי מוצרים שאריזתם נפתחה). במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסני הספק בסין או ישירות אל משרדינו בישראל, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו בוואטספ או במייל (חובה ליצור עמנו קשר בכדי לתאם את ההחזרה).
עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.
עבור מוצרים אלה שיוחזרו כאמור, יינתן זיכוי כספי מלא, בניכוי עלויות המשלוח. אם תהיינה לעסק עלויות נוספות, כדוגמת דמי ביטול / עמלת סליקה לחברת האשראי, ינוכו עלויות אלה מסכום הזיכוי אשר יעמוד לרשות הלקוח. הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי בו בוצע התשלום על הרכישה.
למרות האמור לעיל, מוצרים לגביהם יצוין באתר שאינם ניתנים להחזרה, לא תתאפשר החזרה כאמור. מוצרים אלה כוללים, למשל, מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים במשלוחים מיוחדים, וכן קולרים ותליונים מבוססי שמן אתרי שאריזתם נפתחה (טובין פסידים).
החזר מלא ישלח לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למפעל בסין.
בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.
מדיניות החזרת מוצרים משתנה ממוצר למוצר, בהתאם למגוון השותפים והספקים השונים.
על אחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום/מוצר שאינו תואם להזמנה.
החברה תנהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול השותפים, ותפעל בהתאם למדיניותם, אך היא אינה האחראית בדבר זיכוי כספי או פיצוי הרוכש.
במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.
בעסקה בכרטיס אשראי (להבדיל מעסקת "פייפאל") – בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תגבה עמלת ביטול העסקה / הסליקה הנוספת אשר נגבת מבית העסק מצד חברת האשראי.

מדיניות ביטול הזמנת מוצר

חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, ובכפוף לכך שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש (ראו "אופי המוצר" לעיל).
הגנה על קנייתכם ממועד ההזמנה ועד שליחת המוצר:
במידה ונשלחה בקשה לביטול הזמנה, והמוצר טרם נשלח, החברה תבצע זיכוי כספי הכולל דמי ביטול עסקה.
במידה והמוצר כבר נשלח, יצטרך לחכות הלקוח עד להגעת המוצר, ולהחזירו בהתאם למדיניות החזרת מוצרים.
פעמים רבות המוצר נשלח, אך מספר מעקבו טרם עודכן במערכת.
על כן, אין לקחת את העובדה שטרם עודכן מספר מעקב כראייה שהמוצר טרם נשלח.